Klantenservice

Orders

Een fiets bestellen
Onze hele collectie is beschikbaar voor alle Electra en Trek dealers dus je kunt altijd de juiste fiets vinden. Om je de best mogelijke rijervaring te bieden, heeft je dealer minimaal 24 uur nodig om je nieuwe fiets rijklaar te maken en af te stellen voordat hij kan worden opgehaald of afgeleverd. Er zijn geen aanvullende montagekosten voor de fietsen. Je krijgt bericht zodra je fiets gereed is voor afhalen of verzending.

Orderstatus
Om de status van je bestelling te controleren, kun je inloggen via My Account om bestellings- en verzendinformatie te bekijken. Je kunt de bestelling ook volgen via de tracking link in de verzendbevestigingsmail. Heb je geen account? Maak er dan vandaag nog een aan. Je kunt dan kosteloos producten terugsturen, de complete ordergeschiedenis bekijken en je blijft op de hoogte van het laatste nieuws van Electra.

Voor contact met ons onze klantenservice bel je op 088-4500699 (maandag t/m vrijdag van 09:00 – 17:00). Je kunt ons ook bereiken via de live chat van maandag t/m vrijdag van 09:00 – 17:00 en in het weekend van 10:00 – 16:00.

Order wijzigen of annuleren
Zodra je een bestelling hebt verzonden, wordt hij direct in behandeling genomen en kan niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Als je van gedachten bent veranderd of je product wilt retourneren, volg dan de instructies van ons eenvoudige retourproces.

Order geweigerd
Als je bestelling is geweigerd, neem dan voor meer informatie contact op met je bank- of financiële instelling die je credit card heeft uitgegeven.

Dealer naar keuze
Helaas kan een website geen lekke band repareren, een derailleur afstellen, extra saus op je burrito doen of vragen beantwoorden die je hebt over je fiets. Daarvoor is je plaatselijke Electra-dealer helemaal toegerust en klaar om je te helpen. Plus, als je de fiets laat verzenden naar de dealer om hem daar af te halen, betalen wij de verzending. Bonus!

Wijzigen voorkeursdealer
Je kunt altijd je voorkeursdealer aanpassen door in te loggen op ’My Account’ en te kiezen voor ’Wijzig voorkeursdealer’. Om je huidige dealervoorkeur te bevestigen, kies je voor 'Profiel’. Let op dat je de voorkeursdealer niet kunt wijzigen zodra je een bestelling hebt geplaatst.

Verzending & afhalen

Electra.trekbikes.com biedt drie handige leveringsopties aan:

Verzendtabel

Standaard bezorging:

Onder €40	€5	Word geleverd in 1-4 werkdagen
€40 of meer	GRATIS

* Verzendschema is van toepassing op bestellingen die geplaatst zijn voor 17:00 uur.

Electra verzendt producten van maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd nationale feestdagen.

Verzending voor afhalen bij een winkel kost gemiddeld 1-4 werkdagen naar de dealer. Houd rekening met 4–7 werkdagen voordat je een bestelde fiets kunt ophalen.

Verzending van thuisbezorgde fietsen kost gemiddeld 1-4 werkdagen naar de dealer. Houd rekening met 4-7 werkdagen voordat de fiets thuis wordt geleverd.

Mijn bestelling volgen
Je krijgt een verzendbevestiging met een tracking link nadat je bestelling is geplaatst. Gebruikers met een geregistreerde account kunnen inloggen op hun account om de verzending te volgen.

Afhalen bij verzending naar winkel
Gereed voor afhalen
Je Electra-dealer zal telefonisch of per e-mail contact met je opnemen als je bestelling gereed is om te worden afgehaald. Je bestelling wordt 14 werkdagen vastgehouden. Maak een afspraak met je Electra-dealer als je niet in staat bent om binnen 14 dagen je bestelling af te halen.

Afhalen bestelling
Neem een kopie van je factuur, de bij de transactie gebruikte credit card en een geldig legitimatiebewijs mee.

Fietsbestelling
Fietsen zijn complexe machines. Om ervoor te zorgen dat je de beste rijervaring krijgt, heeft je dealer minimaal 24 uur nodig om je fiets rijklaar te maken en af te stellen voordat hij gereed is voor afhalen of afleveren.

Verzending naar jouw adres en bestelling afhalen
Elke bestelling kan slechts op één manier worden verzonden. Als je een bestelling zowel naar je huisadres als naar je plaatselijke dealer wilt laten sturen, dan moet je een aparte bestelling maken voor elk van de twee gewenste verzendmethodes.

Internationale verzending
Op dit moment verzenden we alleen naar adressen in Nederland. We verzenden niet naar tussenadressen die het product doorzenden (geen freight forwarding).

Verzenden naar postbus adressen
Op dit moment kunnen we alleen versturen naar feitelijke huis- of zakelijke adressen. Als je een postbus hebt, neem dan in overweging om je bestelling gratis naar een dealer te laten sturen!

Retourzendingen & omruilen

We begrijpen het belang van het juiste product en de juiste pasvorm en we willen ook dat je gek bent op je Electra. Om iets te retourneren moet je echter de volgende regels in acht nemen:

Acceptatie van retourzending:

• Retourzendingen worden alleen geaccepteerd binnen 30 dagen na aankoop.
• Product(en) moet(en) nieuw en ongebruikt zijn, en in de originele verpakking.
• Aankoopbewijs is noodzakelijk.
• Terugbetaling vindt plaats op de originele betaalkaart die is gebruikt bij de transactie.

Terugsturen naar Electra-dealer
Breng je bestelling en het aankoopbewijs mee naar je plaatselijke Electra-dealer. Geretourneerde fietsen moeten worden teruggebracht naar de plaatselijke Electra-dealer die de fiets rijklaar heeft gemaakt.

Retourneren per post
Retourzendingen zijn gratis voor klanten met geregistreerde accounts. Log in op je account en print een prepaid verzendlabel uit. Als je geen account hebt, stuur je retourzending dan met de originele pakbon terug naar het adres op de pakbon. We adviseren om te versturen met een koerier waarbij je de verzending kunt volgen zoals UPS, PostNL of andere geregistreerde pakketverzender. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten als je uitlogt als gast van de website electra.trekbikes.com.

Je zult de terugbetaling op je credit card na uiterlijk 30 dagen zien verschijnen. De meeste klanten hebben echter binnen 4 tot 10 werkdagen hun geld terug.

Fietsen terugzenden
Fietsen kunnen binnen 30 dagen worden teruggestuurd indien ze nieuw en ongebruikt zijn. Als je de fiets hebt afgehaald of laten bezorgen, dan zal je dealer de aankoop samen met jou bekijken en ervoor zorgen dat het voldoet aan je verwachtingen. Vragen betreffende je aankoop moet je richten aan je Electra-dealer die de levering heeft gedaan. De magazijnen van Electra accepteren geen teruggezonden fietsen.

Omruilen
Electra.trekbikes.com biedt terugbetaling aan in plaats van omruilen. Als je een product in een andere maat of kleur wilt of een totaal ander product, plaats dan een nieuwe bestelling en volg de retourprocedure om restitutie te krijgen van je originele aankoop.

Status terugbetaling
Na bevestiging van je terugzending krijg je uiterlijk 30 dagen later je tegoed op je rekening. De meeste klanten hebben echter binnen 4 tot 10 werkdagen hun geld terug.

Terugbetaling verzendkosten
Als er een fout in je verzendorder stond zoals een verkeerd verzonden product of beschadiging tijdens transport, dan zal Electra (indien van toepassing) de originele verzendkosten terugbetalen. Bel ons op het nummer 088-4500699. Verzendkosten zullen worden vergoed indien Electra: 1) de verkeerde producten heeft verstuurd; 2) de producten reeds beschadigd werden verstuurd of ze vertoonden mankementen; 3) de producten raakten beschadigd tijdens transport.

Je account

We begrijpen het belang van het juiste product en de juiste pasvorm en we willen ook dat je gek bent op je Electra. Om iets terug te sturen moet je echter de volgende regels in acht nemen:

Voordelen van het maken van een account
Door te registeren, word je officieel lid van de Electra-familie en toon je jouw toewijding om fietsen zo leuk mogelijk te houden. Met een account heb je recht op gratis retourzendingen, kun je de complete orderhistorie bekijken en kun je sneller uitchecken door de opgeslagen betaal- en verzendinformatie. Bovendien ben je de eerste die exclusieve Electra-informatie ontvangt.

Een account aanmaken
Het aanmaken van een account op electra.trekbikes.com is heel eenvoudig: Klik op Aanmelden/registeren wanneer het jou uitkomt. Je kunt ook een account aanmaken als je een bestelling plaatst.

Accountinformatie aanpassen
Je kunt je accountinformatie aanpassen door de klikken op Aanmelden/registeren. Voer je e-mailadres en wachtwoord in om je accountinformatie te bekijken. Je kunt je e-mailadres, naam, wachtwoord, betaal/verzendinformatie en je Electra-voorkeursdealer aanpassen

Betaling

Geaccepteerde betaalmiddelen
Visa, MasterCard en iDeal.

Status terugbetaling
Na bevestiging van je retourzending krijg je uiterlijk 30 dagen later je tegoed op je rekening. De meeste klanten hebben echter binnen 4 tot 10 werkdagen hun geld terug.

Order geweigerd
Als je bestelling is geweigerd, neem dan voor meer informatie contact op met je bank- of financiële instelling die je credit card heeft uitgegeven.