Kundenservice

Bestellungen

Ein Bike bestellen
Unsere Electra Händler erhalten dein neues Lieblingsbike zeitnah und unkompliziert. Aber denk dran: Auch sie sind abhängig vom Versand-Dienstleister und benötigen nach Empfang mindestens 24 Stunden, um es fachgerecht aufzubauen und einzustellen. Kostenlos, versteht sich. Ist dein Bike bereit zur Abholung oder Lieferung, bekommst du natürlich umgehend Bescheid.

Bestellstatus
Du willst den Status deiner Bestellung checken? „Mein Konto“ zeigt dir nach dem Login alle Infos zu Bestellstatus und Versandabwicklung. Kein Account? Erstelle ihn schnell und unkompliziert und profitiere von Gratis-Retouren, einer detaillierten Bestell-Historie sowie exklusiven Electra-Updates und Angeboten! Keine Lust? Kein Problem: Wir schicken dir auch immer eine Versandbestätigungs-Mail samt Trackingcode.

Unser Team ist für dich da! Per Live-Chat, oder telefonisch. Unter 00800 8735 8735 erreichst du uns Montags bis Freitags von 8.30 - 12.30 / 13.30 - 17.30 Uhr

Bestellung ändern oder stornieren
Sobald du eine Bestellung aufgegeben hast, wird sie automatisch verarbeitet und weitergegeben. Du hast irrtümlich bestellt oder möchtest die Ware zurückgeben? Unser Retour-Service ist für dich da.

Bestellung abgelehnt
Deine Bestellung wurde aufgrund fehlender oder falscher Zahlungsinformationen abgelehnt? Bitte hake bei deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister nach.

Dein Electra-Händler
Auch eine schöne Website wie die hier kann weder Reifen wechseln noch deine Schaltung einstellen. Aber dein Electra-Händler kann! Und hilft dir gerne bei Fragen, Defekten oder in Sachen Service. Bonusrunde: Bestellst du dein neues Bike oder Accessoire zur Abholung beim Händler, schenken wir dir die Versandkosten!

Deinen Händler wechseln
Du bist umgezogen? Unter „Mein Konto“ und „Händlerwechsel“ kannst du den Bikeshop deines Vertrauens jederzeit ändern. Bitte denk daran, dass der Wechsel keinen Effekt auf eine bereits getätigte Bestellung hat.

Versand & Abholung

Electra.trekbikes.com bietet dir drei bequeme Versandoptionen:

Versandtabelle

Standardlieferung

 

Standard	€5.00	Lieferung erfolgt in 3-5 Werktagen
Express	€15.00	Wird innerhalb von 2 Werktagen nach Bestelleingang ausgeliefert*

*Alle Lieferzeiten beziehen sich auf Bestellungen, die vor 16:00 abgeschlossen wurden.

Expresslieferungen nach Hawaii oder Alaska können 1-2 zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen. Durch den zusätzlichen Aufwand im Versand nach Alaska oder Hawaii berechnen wir eine Versandpauschale von 135$ für ein oder mehr Bikes.

Electra versendet von Montag bis Freitag (Feiertage ausgenommen).

Deine Lieferung braucht 1-4 Werktage bis zum Händler. Nach 4-7 Werktagen ist dein Bike fachgerecht montiert und abholbereit.

Liefert dein Händler zu dir nach Hause, so rechne auch hier mit 4-7 Werktagen, bis es fertig montiert bei dir ankommt.

Versandverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellbestätigung erhältst du eine Mail mit deinen Versandinformationen sowie einem Tracking-Link. Als registrierter Kunde kannst du deinen Versandstatus auch jederzeit in deinem Account einsehen.

Versand zum und Abholung beim Händler
Bereit für die Abholung
Dein Electra-Händler benachrichtigt dich via Telefon oder E-Mail, wenn deine Bestellung abholbereit ist und bewahrt sie bis zu 14 Werktage für dich auf. Schaffst du es in dieser Zeit nicht zur Abholung, kontaktiere deinen Electra-Händler bitte umgehend.

Deine Bestellung abholen
Bitte bringe zur Abholung den Kaufbeleg, die Kreditkarte, mit der bezahlt wurde, sowie einen Lichtbildausweis mit.

Bike-Bestellungen
Ein Bike muss perfekt passen. Darum benötigt dein Händler nach Empfang der Ware mindestens 24 Stunden, um es dir fachgerecht aufzubauen und einzustellen.

Versand nach Hause und Abholung beim Händler
Der Versand ist individuell für jede Bestellung geregelt. Möchtest du bspw. eine Sendung nach Hause und die andere an deinen Händler schicken lassen, gib einfach separate Bestellungen auf.

Internationaler Versand
Wir versenden zur Zeit ausschließlich an Adressen in den USA. Wir versenden keine Bestellungen an Dritt-Logistikunternehmen.

Versand an APO Adressen und Postfächer
Derzeit versenden wir ausschließlich an Privat- oder Firmenadressen. Statt eines Postfachs kannst du deine Bestellung auch direkt an deinen Händler liefern lassen — kostenlos!

Retouren & Umtausch

Wir wollen, dass du dich mit deinem Electra Produkt zu 100% wohl und sicher fühlst. Sollte es dir, aus welchen Gründen auch immer, nicht passen oder gefallen, gibst du es so einfach zurück:

Generelle Bedingungen

• Retouren werden bis 30 Tage nach Kaufdatum ohne Angabe von Gründen akzeptiert.
• Die Produkte müssen neu, ungebraucht und in Originalverpackung sein.
• Bitte lege den Kaufbeleg für das Produkt vor.
• Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, mit der du vorher eingekauft hast.

Rückgabe beim Händler
Bring deine Bestellung samt Kaufbeleg einfach zu deinem lokalen Electra-Händler. Achtung: Eine Bike-Rückgabe muss immer bei dem Händler erfolgen, der das Rad für dich aufgebaut hat.

Rückgabe per Post
Du bist registrierter Kunde? Dann übernehmen wir die Versandkosten für dich! Logge dich einfach in deinen Account ein, um deinen Rücksendeschein auszudrucken. Kein Account? Kein Problem: Schicke deine Rücksendung zurück an die Adresse, die auf dem originalen Packzettel deines Produkts vermerkt ist. Vergiss nicht, den originalen Packzettel mitzusenden! Hast du dein Bike als unregistrierter Gast bestellt, können wir die Versandkosten leider nicht erstatten.

Der Kaufpreis wird innerhalb von 30 Tagen auf dein Konto zurückerstattet. In den allermeisten Fällen ist die Rückzahlung schon nach 4-10 Werktagen da.

Bike-Rückgaben
Neue, unbenutzte Bikes können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Stimmt etwas nicht? Bei Abholung oder Versand direkt von deinem Electra-Händler kannst du ihn/sie gerne zu allen Fragen oder Bedenken löchern. Vielleicht lässt sich dein Problem ohne großen Aufwand lösen?

Umtausch
Du hast dich farblich umentschieden? Brauchst eine andere Rahmengröße? Oder ein ganz anderes Bike? Nach erfolgreicher Rückgabe bekommst du die Originalsumme gutgeschrieben und kannst einfach eine neue Bestellung auf electra.trekbikes.com aufgeben.

Rückgabestatus
Nach abgeschlossener Rücksendung sollte deine Gutschrift innerhalb von 30 Tagen bei dir ankommen — erfahrungsgemäß sind es allerdings eher 4-10 Werktage.

Übernahme der Versandkosten
Solltest du das falsche, ein defektes oder ein nachweislich durch den Versand beschädigtes Produkt erhalten haben, kommt Electra für die Versandkosten auf. Versandkosten werden erstattet, wenn: 1) wir das falsche Produkt liefern; 2) das Produkt beschädigt oder defekt geliefert wurde; 3) das Produkt durch den Versand beschädigt wurde. Ruf uns im Zweifel auch gerne direkt unter 00800 8735 8735 an.

Dein Account

Wir wollen, dass du dich mit deinem Electra Produkt zu 100% wohl und sicher fühlst. Sollte es dir, aus welchen Gründen auch immer, nicht passen oder gefallen, gibst du es so einfach zurück:

Vorteile eines Kundenkontos
Mit deiner Registrierung wirst du offiziell Teil der Electra-Familie — und bist damit ein Stück näher an der kalifornischen Sonne! Konkret heißt das: Kostenlose Rückgaben, eine detaillierte Bestellverfolgung und ein schnellerer Checkout dank gespeicherter Zahlungs- und Versandinformationen. Plus: Exklusive Electra Infos bekommst du immer zuerst!

Deinen Account erstellen
Einen Account bei electra.trekbikes.com zu erstellen, ist ganz einfach. Klicke einfach auf Login/Registrierung — vor oder während deiner Bestellung.

Deinen Account updaten
Du kannst deine Kundendaten jederzeit ändern. Logge dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort in deinen Account ein und aktualisiere E-Mail, Name, Passwort, Adresse oder deinen favorisierten Electra-Händler.

Zahlung

Akzeptierte Zahlungsmöglichkeiten
Visa, MasterCard, und Amex.

Rückerstattungen
Nach abgeschlossener Rücksendung sollte deine Gutschrift nach maximal 30 Tagen bei dir ankommen — erfahrungsgemäß sind es allerdings eher 4-10 Werktage.

Bestellung abgelehnt?
Deine Bestellung wurde aufgrund fehlender oder falscher Zahlungsinformationen abgelehnt? Bitte hake bei deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister nach.