FAQs – Trek Central

Woher bekomme ich die App?

Auf einem iPhone? Hier geht‘s zum Download. Auf einem Android-Telefon? Hier geht‘s zum Download.

Welche Betriebssysteme werden unterstützt?

iOS 14 und höher sowie Android 9 und höher werden unterstützt.

Gibt es eine Webbrowser-Version, um mein Konto oder meine Fahrdaten einsehen zu können?

Deine Profildaten können nach der Anmeldung auf trebikes.com eingesehen werden. Dort kannst du auch dein Bike in der Bike Garage sehen. Auf alle anderen App-Daten und -Funktionen kann nur mit der App zugegriffen werden.

Was, wenn ich kein Trek-Konto habe?

Lade die App herunter und installiere sie. Klicke dann auf dem Bildschirm unten auf „Create Account“ (Konto erstellen) und folge den Anweisungen.

Wozu benötige ich ein Trek-Konto?

Um dir die beste Erfahrung bieten zu können, erfordert die App ein Konto mit einigen Profilinformationen. Zum Beispiel stellt die App spezifische Fahrwerksempfehlungen und Reichweitenberechnungen zur Verfügung, die auf deinem Gewicht basieren.

Woher weiß ich, dass meine Software und Firmware auf dem neuesten Stand sind?

Unter „Info“ oder im App-Store kannst du prüfen, ob Updates verfügbar sind. Die Aktualisierung der Firmware des E-Bike-Systems muss in einem Trek-Store mithilfe eines Diagnosetools durchgeführt werden.

Ich habe das Tutorial übersprungen, würde es mir jetzt aber doch gerne anschauen. Wie kann ich darauf zugreifen?

Die Tutorials zum Onboarding und zur Motorabstimmung können in den App-Einstellungen unter „Help“ (Hilfe) gefunden werden.

Benötige ich WLAN, um mich mit meinem Bike zu verbinden oder um die App zu nutzen?

Wir empfehlen, die App bei der ersten Verwendung mit WLAN zu nutzen, um für Navigations-, Reichweiten- und Kartenfunktionen eine Basiskarte und eine regionale Karte herunterzuladen.

Diese Karten können auch mit einer Datenverbindung heruntergeladen werden, allerdings sind es große Dateien (~250 MB).

Zur Nutzung der App benötigst du kein WLAN.

Ist das Herunterladen der Basiskarte erforderlich, um mit der App fortzufahren, oder kann ich die anderen Funktionen der App auch ohne die Kartendaten nutzen?

Die Basiskarte ist erforderlich, um die App einzurichten und Kartenfunktionen zu nutzen.

Muss der Standortzugriff für die App aktiviert werden?

Wenn du deine Fahrdaten erfassen willst, muss der Zugriff aktiviert sein. Dein Smartphone fordert dich auf, den Standortzugriff dauerhaft zu aktivieren.

Warum ist die Einwilligung zur Erfassung des genauen Standorts in der App erforderlich?

Der genaue Standort ist zur Fahrdatenerfassung, Routenunterstützung und Reichweitenberechnung nötig.

Warum ist die Einwilligung für Bluetooth-Verbindungen in der App erforderlich?

Die Einwilligung zur Verwendung von Bluetooth-Verbindungen ist nötig, damit sich die App mit dem Bike und den Sensoren verbinden und mit ihnen interagieren kann.

Wie ändere ich mein Passwort?

Die App verwendet dieselben Anmeldedaten wie dein Konto auf www.trekbikes.com. Dein Passwort kannst du in den Kontoeinstellungen auf www.trekbikes.com ändern.

Kann ich die Maßeinheiten ändern?

Ja. Diese Änderungen kannst du in den Einstellungen unter „Rider Profile“ (Profil) vornehmen. Dort kannst du zwischen imperialen und metrischen Einheiten wählen, die Sprache ändern oder das Herunterladen über mobile Daten erlauben.

Beeinflusst die Energiesparfunktion an meinem Telefon die App?

Ja. Wir empfehlen, die App von der Energiesparfunktion auszuschließen.

In welchen Ländern ist die App verfügbar?

Die App ist im Apple App Store und bei Google Play in allen Ländern mit Ausnahme von China, Indien und Südkorea verfügbar.

In welchen Sprachen ist die App verfügbar?

Englisch (US), Englisch (UK), Deutsch, Spanisch (Spanien), Spanisch (Mexiko), Italienisch, Französisch (Frankreich), Französisch (Kanada), Niederländisch, Dänisch, Slowakisch, Portugiesisch (Portugal), Portugiesisch (Brasilien), Finnisch, Norwegisch, Schwedisch, Tschechisch und Japanisch.

Kann ich die App mit jedem beliebigen E-Bike verwenden?

Gegenwärtig ist die App ausschließlich für Trek- und Electra-Fahrräder mit E-Systemen von TQ, Hyena und BEP vorgesehen.

Würden die Karten und das GPS-basierte Tracking mit jedem Bike funktionieren?

Nein, diese Funktionen benötigen weiterhin Daten vom E-Bike-System.

Wie verbinde ich mein E-Bike mit der App?

1. Schalte das E-System deines E-Bikes ein.

2. Gehe in der Trek Central App auf „Searching for Bikes“ (Bikes suchen).

3. Wähle aus der Liste mit den gefundenen Fahrrädern das zu verbindende E-Bike aus.
Hinweis: Bei E-Bikes mit TQ-Antrieb erscheint ein 6-stelliger Code auf dem Display, sobald das E-Bike auf dem Telefon ausgewählt wurde. Gib bei Aufforderung diesen Code ein.

Nach dem ersten Verbinden werden E-Bike und App in Zukunft automatisch verbunden, wenn beide eingeschaltet bzw. geöffnet sind. Verliert die App die Verbindung mit deinem E-Bike, kannst du sie in den App-Einstellungen unter „My Bike“ (Mein Bike) oder im App-Dashboard unter „Ready to Ride“ (Bereit zum Fahren) erneut verbinden.

Wie kann ich prüfen, dass mein Bike mit der App verbunden ist?

Ändere zur Verbindungsprüfung die Unterstützungsstufe an deinem Bike. Die App sollte diese Änderung anzeigen.

Was hat es mit den Zahlen im Bike-Namen auf sich? Kann dieser Name geändert werden?

Das ist die Bluetooth-Adresse des E-Systems. Diese kann gegenwärtig nicht geändert werden.

Kann ich meinem Bike einen Spitznamen geben?

Ja. Der Spitzname kann nach der Kopplung des Bikes oder in den App-Einstellungen unter „My Bike“ (Mein Bike) eingegeben werden. Der Spitzname deines Bikes wird dann im Dashboard unter „Ready to Ride“ (Bereit zum Fahren), im Dämpferdruckkalkulator und unter „My Bike“ (Mein Bike) angezeigt.

Kann ich mein Bike mit mehreren Telefonen verbinden?

Du kannst dein Bike mit mehreren Telefonen koppeln, aber nur ein Telefon wird sich mit deinem Bike verbinden.

Kann ich zusätzliche Sensoren mit der App koppeln?

Die Trek Central-App kann mit dem TyreWiz-Sensor von Quarq und dem AirWiz-Sensor von RockShox gekoppelt werden. Gegenwärtig werden keine weiteren Sensoren unterstützt. Nicht alle Fahrräder verfügen über Sensoren.

Wie kann ich die App mit dem Quarq TyreWiz oder dem RockShox AirWiz koppeln?

Gehe in den App-Einstellungen auf „My Bike“ (Mein Bike), um diese Sensoren zu koppeln.

Kann ich andere Sensoren oder Geräte, wie etwa einen Herzfrequenzmesser, mit meinem Bike koppeln?

Die meisten Geräte, die mit Bluetooth (BLE) oder ANT+ kompatibel sind, können für zusätzliche Tracking-Funktionen mit der App gekoppelt werden.

Kann die App mit anderen E-Bike-Apps, wie etwa SRAM AXS, integriert werden?

Du kannst deine Strava- und Komoot-Konten mit der App verbinden, um deine Fahrdaten hochzuladen. Trek Central kann gegenwärtig nicht mit SRAM AXS oder anderen Apps integriert werden.

Die Verbindung mit meinem Smartphone wird ständig getrennt. Was kann ich dagegen tun?

Werden zu viele Smartphones mit einem Display verbunden, kann das zu Problemen mit den Sicherheitsprotokollen von iOS und Android und zur Unterbrechung der Verbindung führen. Um dieses Problem zu beheben, müssen das Display zurückgesetzt und das Smartphone bzw. die Smartphones erneut verbunden werden. Zurücksetzen des Displays:

• 1. Aktiviere den RESET-Modus, indem du die Runter-Taste auf der lenkermontierten Fernbedienung UND die Taste unter dem Display 10 Sekunden lang gedrückt hältst.
  
• 2. Navigiere durch die Optionen, indem du eine beliebige Taste an der Lenkerfernbedienung drückst, und wähle dann „YES“ (Ja), indem du die Taste unter dem Display drückst.
  
• 3. 3. Lösche die Verbindung in den Bluetooth-Einstellungen deines Smartphones vollständig und kopple dein(e) Smartphone(s) erneut mit dem TQ-Display.

Hinweis: Durch das Zurücksetzen des Displays wird Folgendes NICHT zurückgesetzt:

• - Bike-ID
• - Geschwindigkeitseinstellungen
• - Gesamtkilometer
• - Laufradgröße

Berücksichtigt die App auch Range Extender Akkus?

Ja. Wenn an deinem Fahrrad ein kompatibler Range Extender installiert ist, zeigt die Trek Central App den Fahrradakku und den Range Extender als kombinierten Prozentsatz an.

Wie werden die Reichweitenschätzungen berechnet?

Die geschätzte Reichweite für jede Unterstützungsstufe wird mithilfe eines robusten Algorithmus berechnet, der die Topografie, den Wind, das Gewicht des Fahrers/der Fahrerin und vieles mehr berücksichtigt. Für diese Funktion muss die App mit dem Bike verbunden sein.

Wie kann ich eine Aktivität exportieren?

Drücke unten auf dem Bildschirm auf „History“ (Historie) und wähle eine Aktivität aus, die du nach Strava oder Komoot exportieren willst. Du kannst deine Aktivitäten auch per AirDrop an andere App-Nutzende senden.

Wenn dein Strava- oder Komoot-Konto mit der App verbunden ist, werden deine Aktivitäten automatisch nach Strava oder Komoot exportiert.

Wie kann ich eine Aktivität importieren oder manuell eingeben?

Unter „Imported Rides“ (Importierte Fahrten) in der Historie kannst du die gewünschte Aktivität importieren.

Was, wenn der empfohlene Druck falsch zu sein scheint?

Diese Durchschnittswerte bilden einen Ausgangspunkt für den Druck der Reifen und des Fahrwerks, mit denen das Bike ab Werk ausgestattet ist. Einige Fahrer:innen bevorzugen es, diese Werte an ihren Fahrstil oder an das Terrain anzupassen. Werden andere Reifen aufgezogen oder das Fahrwerk getauscht, kann dies den Ausgangsdruck beeinflussen. Weitere Details zur Einstellung deines Fahrwerks findest du im Fahrwerkskalkulator auf trekbikes.com.

Wie passe ich die Datenfelder im Dashboard an meine Präferenzen an?

Halte bei E-Bikes von Trek ein Datenfeld gedrückt, um seine Metrik zu verändern.  Diese Option steht an E-Bikes von Electra nicht zur Verfügung.

Kann ich mein E-Bike für Servicearbeiten zu jedem beliebigen Fahrradladen bringen?

Um sicherzustellen, dass der Service von einer qualifizierten Fachkraft durchgeführt wird, solltest du dein E-Bike ausschließlich zu autorisierten Händler:innen bringen. Es kann sein, dass andere Läden mit dem Rahmen oder dem E-System nicht vertraut sind, keine relevanten Service-Bulletins erhalten oder nicht über die nötige Diagnose-Software verfügen. 

Kann ich benachrichtigt werden, wenn mein Fahrrad beim Laden einen bestimmten Akkuladezustand erreicht?

Ja. Unter „My Bike“ (Mein Bike) kannst du in der App die Funktion „Charge Alerts“ (Ladebenachrichtigungen) aktivieren und festlegen, bei welchem Akkuladezustand du benachrichtigt werden möchtest. Um eine Benachrichtigung zu erhalten, muss dein Telefon mit dem Fahrrad verbunden sein und sich innerhalb der Bluetooth-Reichweite befinden.

Warum sollte ich „Charge Alerts“ (Ladebenachrichtigungen) nutzen?

Lithium-Ionen-Akkus fühlen sich bei mittlerem Akkuladezustand besonders wohl und mögen es nicht, wenn sie über einen längeren Zeit voll aufgeladen oder komplett entladen sind. Durch die Einrichtung einer „Charge Alert“ (Ladebenachrichtigung) hast du mehr Kontrolle über die langfristige Lebensdauer deines Akkus. Wenn du auf deiner täglichen Pendelstrecke beispielsweise 50 % der Akkuladung verbrauchst, möchtest du vielleicht eine Ladezustandsbenachrichtigung erhalten, wenn der Akku wieder zu 80 % aufgeladen ist. Auf diese Weise läge der Ladezustand des Akkus stets zwischen 30 und 80 % und somit im perfekten Bereich für eine möglichst lange Akkulebensdauer. Planst du am Wochenende eine größere Tour? Dann lade den Akku zu 100 % auf, um von der maximalen Reichweite zu profitieren.

Muss ich mein Telefon dabeihaben und die App laufen lassen, um eine Ausfahrt aufzuzeichnen oder die Navigationsfunktion zu nutzen?

Du kannst auch ohne Telefon fahren, allerdings werden dann keinerlei Daten aufgezeichnet und es stehen dir keinerlei App-Funktionen zur Verfügung.

Muss mein Telefon mit meinem Bike verbunden sein, um eine Ausfahrt aufzuzeichnen oder die Navigationsfunktion zu nutzen?

Ja. Um die App-Funktionen zu nutzen, musst du dein Telefon dabeihaben und mit deinem Bike verbinden. Die App musst du nicht geöffnet haben, aber sie muss im Hintergrund laufen, um die Daten des E-Systems aufzuzeichnen. Du kannst dein Telefon während der Fahrt auch in deiner Tasche oder deinem Rucksack aufbewahren, während die App läuft.

Wenn ich mein Telefon nicht dabeihabe oder meine Aktivität nicht verfolge, sind die Gesamtkilometer im Dashboard der App trotzdem noch korrekt?

Ja. Die Daten des Kilometerzählers stammen vom E-System des Bikes. Die Anzeige der Kilometer wird aktualisiert, wenn du die App beim nächsten Mal mit deinem Bike verbindest.

Wie beginne und beende ich die Verfolgung einer Aktivität?

Öffne bei aktiviertem Autostart (Standardeinstellung) die App, stelle die Verbindung mit deinem Bike sicher und schwing dich auf den Sattel.

Bei deaktiviertem Autostart musst du die Aufzeichnung im Dashboard manuell starten, pausieren und beenden.

Um die Autostart-Funktion ein- bzw. auszuschalten, gehe in den Einstellungen auf „Navigation Settings“ (Navigationseinstellungen) und dann auf „Automatic Ride Tracking“ (Automatische Fahrdatenerfassung).

Was ist, wenn ich vergessen habe, die Verfolgung meiner Aktivität zu beenden, ich mein Bike im Fahrradträger befestige und ich mit meinem Auto losfahre?

Kein Sorge. Um eine Aktivität aufzuzeichnen, muss einerseits dein Telefon mit deinem Bike verbunden sein und andererseits das Hinterrad deines Bikes sich drehen. Wenn das Bike an deinem Auto inaktiv ist, beendet die Trek Central-App die Aufzeichnung deiner Aktivität.

Wie kann ich eine Ausfahrt löschen?

Ausfahrten können in der Historie gelöscht werden.

Wie funktioniert die Aktivitätsverfolgung? Welche Werte werden aufgezeichnet?

Mithilfe deines Telefons und des E-Systems werden Geschwindigkeit, Entfernung, Höhe, Leistungsabgabe des Bikes, Leistungsabgabe des Fahrers/der Fahrerin, Standort und mehr aufgezeichnet.

Wie wird die Entfernung berechnet?

Die Entfernung wird in der App mithilfe der GPS-Daten deines Telefons berechnet. Der Kilometerstand deines Bikes wird von den Sensoren des E-Systems berechnet.

Wie werden die Kalorien berechnet?

Die Kalorien werden mithilfe eines Algorithmus auf Grundlage deines Gewichts, der zurückgelegten Strecke, des Terrains, deines Kraftaufwands und deines Geschlechts berechnet. Es ist wichtig darauf hinzuweisen, dass dies eine grobe Berechnung ist, die auch als solche betrachtet werden sollte.

Die auf dem Bike-Display angezeigte Geschwindigkeit unterscheidet sich von der in der App. Wie kommt das?

Bei Koppelung der App mit einem Bike wird die Geschwindigkeit anhand von Daten aus dem Geschwindigkeitssensor im Hinterrad berechnet. Stelle sicher, dass der Laufradumfang in den Bike-Einstellungen und in den Einstellungen jeglicher anderer verwendeter Geräte korrekt programmiert ist.

Ohne Koppelung der App mit einem Bike wird die Geschwindigkeit anhand von GPS-Daten des Smartphones berechnet. Diese können von Umweltfaktoren wie dichter Bewaldung, schwierigem Terrain und dem Wetter beeinflusst werden.

Kann ich die Aufzeichnung während einer unterbrochenen Ausfahrt (ein mehrtägiger Biketrip etwa) pausieren, anstatt sie beenden und danach eine neue Aufzeichnung starten zu müssen?

Eine Ausfahrt kann pausiert werden, allerdings wird die Aufzeichnung der Aktivität beendet, wenn dein Bike 30 Minuten lang inaktiv ist. Das geschieht unabhängig davon, ob du die Aufzeichnung manuell pausierst oder nicht. Bei Verwendung der automatischen Aufzeichnung stoppt die App die Aufzeichnung nach 10 Minuten Unterbrechung.

Was bedeuten die roten Linien in der Reichweitenwolke?

Die dünnere Linie ist die Schätzung deiner Reichweite für Hin- und Rückfahrt. Sie zeigt also an, wann dein Akku nur noch 50 % Ladung haben wird. Die dickere Linie ist die Schätzung deiner Reichweite für eine einfache Fahrt. Sie zeigt an, wann dein Akku leer sein wird.

Wo werden die Trek Central Aktivitäten gespeichert?

Fahrdaten werden auf dem lokalen Gerät gespeichert. Das bedeutet, wenn die App auf dem Gerät gelöscht und neu installiert wird, gehen alle zuvor gespeicherten Fahrten verloren.

Wie kann ich Trek Central Aktivitäten zwischen Geräten übertragen?

Fahrt in Datei exportieren > Mit neuem Gerät teilen > Fahrt in neue App auf neuem Gerät importieren

Fahrt auf ursprünglichem Gerät nach Strava/Komoot exportieren > Fahrt aus Strava/Komoot in neues Gerät importieren > Fahrt in neue App auf neuem Gerät importieren

Alle in eine neue App auf einem neuen Gerät importierten Fahrten werden unter „importiert“ angezeigt, da sie für die aktuelle App-Installation nicht als „aufgezeichnet“ gelten.

Wie kann ich „Automatic Ride Tracking“ (Automatische Fahrdatenerfassung) aktivieren?

Um „Automatic Ride Tracking“ (Automatische Fahrdatenerfassung) in der App zu aktivieren, gehe auf „Settings“ (Einstellungen) > „Navigation Settings“ (Navigationseinstellungen) und dann auf „Automatic Ride Tracking“ (Automatische Fahrdatenerfassung).

Warum stimmen die Höhenmeterangaben in Trek Central nicht mit den Daten in meinen anderen Tracking-Apps/-Geräten überein?

Da unterschiedliche Anwendungen bei der Schätzung der Höhenunterschiede unterschiedliche Daten und Berechnungen nutzen, kann es zwischen Apps zu Abweichungen kommen. Das ist ganz normal.

Wie kann ich das Verhalten der Motorunterstützung anpassen?

An E-Bikes von Trek kann über das Dashboard „Ready to Ride“ (Bereit zum Fahren) durch Auswahl von „Tune your Motor“ (Stimme deinen Motor ab) auf die Motorabstimmung zugegriffen werden. Oder man geht in den App-Einstellungen auf „Motor Tuning“ (Motorabstimmung).

An E-Bikes von Electra ist derzeitig keine Motorabstimmung möglich.

Kann ich den Motor so abstimmen, dass er über die ab Werk voreingestellte maximale Geschwindigkeit hinaus unterstützt?

Nein.

Was, wenn ich Anpassungen vornehme, mir die neuen Änderungen aber nicht gefallen?

Das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen ist ganz einfach: Drücke in der Motorabstimmung unten auf „Reset Defaults“ (Standardeinstellung wiederherstellen).

Wenn mir eine von mir vorgenommene Einstellung gefällt, kann ich diese irgendwo speichern?

Die vorgenommene Motoranpassung wird direkt in deinem Bike gespeichert. Sie muss nicht vor jeder Fahrt neu vorgenommen werden. Passt du die Motoreinstellungen allerdings erneut an, lassen sich die vorherigen Einstellungen nicht speichern.

Für die nächsten Updates sind voreingestellte Motorabstimmungen sowie die Möglichkeit zum Speichern von selbst vorgenommenen Einstellungen geplant.

Woher weiß ich, was ich an den Motoreinstellungen anpassen soll?

„Die Anpassung der Motoreinstellungen hängt von vielen Faktoren ab. Dazu gehören Körpertyp, Fahrstil, persönliche Präferenzen und sogar die Beschaffenheit des Untergrunds. Wir empfehlen dir, an einem wiederholbaren tretintensiven Anstieg oder Trailabschnitt zu experimentieren, damit du nach der Anpassung bestimmter Einstellungen den Unterschied bemerkst. „Max Power“ (Max. Leistung) bestimmt die maximale Leistung des Motors. Um die Reichweite zu erhöhen, kann diese reduziert werden. „Max. Assist“ (max. Unterstützung) regelt die Leistungsabgabe (nur bei bestimmten Modellen verfügbar). Dabei handelt es sich um den Faktor, mit dem deine eigene Pedalkraft durch den Motor verstärkt wird. Durch Heruntersetzen des Unterstützungsfaktors kann die Reichweite erhöht oder auf losem oder nassem Untergrund die Traktion verbessert werden. Allerdings bedeutet ein niedriger Unterstützungsfaktor auch, dass du kräftiger in die Pedale treten musst, um die Leistung des Motors abzurufen. „Pedal Response“ (Pedalreaktion) bestimmt, wie schnell dir die Leistung zur Verfügung steht (nur bei bestimmten Modellen verfügbar). Entscheide dich für die schnellste Reaktion, um unmittelbar auf Geschwindigkeit zu kommen. Entscheide dich für eine allmählichere Leistungsabgabe, um ein ruckartiges Anfahren zu vermeiden.“

Kann ich die standardmäßige Motoreinstellung auch ohne die App wiederherstellen?

Ja, bei Fahrrädern mit TQ-Antrieb. Halte bei eingeschaltetem Fahrrad die Taste unterhalb des Displays gedrückt, während du gleichzeitig die Taste zur Reduzierung der Unterstützungsstufe (in der Nähe des Schalthebels) länger als 10 Sekunden gedrückt hältst. Auf dem Display wirst du aufgefordert, ein Reset des Fahrrads zu bestätigen. Nach der Bestätigung ist die Abstimmung wieder auf die Werkseinstellung zurückgesetzt.