Service client

Commandes

Commande d'un vélo
Tous les concessionnaires Electra ont accès à notre inventaire. Cela signifie que vous trouverez le vélo dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Pour garantir la meilleure expérience, votre concessionnaire aura besoin d'au moins 24 heures pour assembler le vélo et effectuer les ajustements nécessaires avant le ramassage ou la livraison. L'assemblage du vélo est gratuit. Vous serez averti lorsque le vélo est prêt à être expédié ou récupéré.

État de la commande
Pour connaître l'état de votre commande, connectez-vous à Mon compte et consultez les informations de commande et d'expédition. Utilisez également le lien de suivi de l'envoi dans l'e-mail de confirmation de l'envoi. Vous n'avez pas de compte? Créez-en un aujourd'hui et profitez de retours gratuits, consultez l'historique détaillé des achats et restez au courant de toutes les actualités Electra.

Nous sommes là pour vous. Afin d’échanger avec un représentant de notre équipe de service à la clientèle, composez le 1-800-585-8735. Nous sommes en poste du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (HNC) (fermé la fin de semaine). Le clavardage en direct est offert du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h (HNC) (fermé la fin de semaine).

Annulation ou modification d’une commande
Le traitement de la commande débute aussi tôt que vous l’avez finalisée. Il est impossible de la modifier ou de l’annuler. Si vous avez changé d’avis ou si vous souhaitez retourner votre achat, consultez notre procédure de retour simplifiée.

Commande refusée
En cas de refus d’une commande, contactez l’émetteur de votre carte de crédit afin d’obtenir des renseignements complémentaires.

Revendeur préféré
Un site Web, c’est génial, mais ce n’est pas lui qui va vous réparer une crevaison, régler un dérailleur, vous donner plus de guacamole pour votre burrito ou répondre à vos questions sur votre vélo. Pour cela, rendez-vous chez le revendeur Electra le plus proche qui n’attend qu’une seule chose : vous aider. Et si vous décidez de faire livrer votre vélo chez ce revendeur, nous vous offrirons les frais d’envoi. Qu’en dites-vous ?

Actualisation du revendeur préféré
Vous pouvez changer de revendeur préféré à tout moment. Il suffit de vous connecter à Mon compte et de choisir l’option « Actualiser le revendeur préféré ». Pour voir votre revendeur préféré actuel, sélectionnez « Profil ». Sachez que vous ne pourrez pas changer de revendeur préféré une fois que vous aurez passé la commande.

Expédition et retrait

Electra.trekbikes.com propose trois options pratiques pour les livraisons :

Tableau des livraisons

Voie terrestre :

Commande inférieure à 99 $	15 $	2 à 7 jours ouvrés
Commande à partir de 99 $	GRATUIT

Express :

2 jours	30 $	Livré sous 2 jours ouvrables suivant le jour de la commande*
Lendemain	50 $	Livré sous 1 jour ouvrable suivant le jour de la commande*

*Le programme des expéditions s’applique aux commandes passées avant 17:00 HNC

L'expédition express vers des sites éloignés peut prendre 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

Electra expédie les commandes du lundi au vendredi sauf les jours fériés dans l’Etats-Unis

Les expéditions aux magasins mettent entre 2 et 7 jours ouvrables pour arriver jusque chez le détaillant. Patientez entre 4 et 7 jours pour aller récupérer votre vélo commandé au magasin.

Les expéditions à domicile mettent entre 2 et 7 jours ouvrables pour arriver jusque chez le revendeur. Patientez entre 4 et 7 jours pour être livré à domicile.

Suivi de la commande
Une fois que vous aurez finalisé la commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Si vous avez créé un compte, vous pouvez vous connecter pour consulter l’état de la livraison.

Commande avec retrait en magasin
Prêt pour le retrait
Votre revendeur Electra vous contactera par téléphone ou par email pour vous indiquer quand vous pourrez venir retirer la commande. Votre commande sera conservée 14 jours. Contactez votre revendeur Electra si vous n’êtes pas en mesure de venir retirer votre commande dans ce délai de 14 jours.

Retrait de la commande
Veuillez vous présenter avec une copie du reçu, la carte de crédit utilisée pour la transaction et une pièce d’identité avec photo.

Commande de vélos
Les vélos sont des engins complexes. Pour vous garantir la meilleure expérience, votre revendeur aura besoin d’au moins 24 heures pour assembler et régler votre nouveau vélo avant qu’il ne soit prêt pour le retrait ou la livraison

Livraison à domicile et retrait de commande
Vous ne pouvez choisir qu’une méthode de livraison par commande. Si vous souhaitez que certains articles d’une commande soient livrés chez vous et le reste, chez le revendeur, vous devrez réaliser deux commandes, à savoir une pour chaque méthode de livraison

Envois internationaux
Pour l’instant, nous livrons uniquement aux adresses aux États-Unis, à l’exception des adresses de transitaire.

Livraison aux adresses postales militaires (APO) ou aux boîtes postales
Pour l’instant, nous ne livrons qu’à des adresses résidentielles ou commerciales. Si vous utilisez une boîte postale, envisagez la livraison gratuite chez un revendeur.

Retours et échanges

Nous comprenons l’importance du choix du bon produit et de la bonne taille. Et nous voulons que vous soyez fou de votre Electra. Pour renvoyer un produit, suivez les instructions ci-après :

Conditions à remplir pour un retour :

• Un retour doit être réalisé dans les 30 jours qui suivent la date d’achat.
• L’article doit être neuf, dans son état d’origine, avec l’emballage d’origine.
• Preuve d’achat requise.
• Le montant du remboursement sera crédité à la carte utilisée pour réaliser la transaction.

Retour chez un revendeur Electra
Passez chez votre revendeur Electra muni de votre commande et de la preuve d’achat. Les vélos doivent être retournés chez le revendeur Electra qui a assemblé le vélo.

Retour par courrier
Les clients qui ont créé un compte sur Electra ne paient pas les frais d’expédition du retour. Connectez-vous à votre compte pour imprimer l’étiquette d’expédition prépayée. Si vous ne possédez pas de compte, envoyez votre retour par courrier avec le bordereau d’expédition d’origine à l’adresse reprise sur le bordereau. Nous recommandons un envoi via un service de courrier qui offre une fonction de suivi comme UPS ou FedEx ou via un courrier recommandé Chronopost. Vous devrez payer vous-même tous les frais d’envoi si vous avez réalisé l’achat en tant qu’invité sur electra.trekbikes.com.

Le montant sera crédité sur la carte de crédit sous trente jours. Toutefois, dans la majorité des cas, il faudra compter de 4 à 10 jours ouvrés.

Retours de vélo
Les vélos peuvent être retournés sous 30 jours, à l’état neuf et inutilisé. Quand vous venez retirer votre commande ou quand vous la recevez, le revendeur Electra passe l’article en revue avec vous pour confirmer qu’il répond à vos attentes. Toutes les questions sur l’achat doivent être posées au revendeur Electra choisi pour la livraison. Les entrepôts Electra n’acceptent pas les retours de vélos.

Échanges
Electra.trekbikes.com privilégie les remboursements au lieu des échanges. Si vous souhaitez remplacer l’article par un article de couleur ou de taille différente ou par un tout autre article, passez une nouvelle commande et suivez la procédure de retour pour obtenir le remboursement de l’achat d’origine.

État du crédit pour retour
Une fois que le retour a été confirmé, le remboursement vous sera crédité sous 30 jours. En général, la majorité des clients reçoit ce remboursement dans un délai de 4 à 10 jours ouvrés.

Remboursement des frais d’expédition
En cas d’erreur dans la commande (par exemple, envoi de l’article erroné, article endommagé lors du transport), Electra vous remboursera, le cas échéant, les frais d’expédition d’origine. Appelez-nous au +1-800-261-1644. Les frais d’expédition vous seront remboursés dans les cas suivants : 1) Electra vous a envoyé le mauvais produit ; 2) l’article expédié était endommagé ou défectueux ; 3) l’article a été endommagé durant le transport.

Votre compte

Nous comprenons l’importance du choix du produit et de la bonne taille. Et nous voulons que vous soyez fou de votre Electra. Pour renvoyer un produit, suivez les instructions ci-après :

Avantages liés à la création d’un compte
Votre enregistrement marque votre entrée officielle dans la famille Electra et votre envie d’éviter les prises de tête avec votre vélo. Votre compte vous donne accès à l’historique détaillé des achats et vous pourrez également finaliser vos prochains achats plus rapidement grâce à l’enregistrement des adresses de livraison et de facturation. Et ce n’est pas tout : vous serez parmi les premiers à recevoir des informations exclusives d’Electra.

Création de compte
La création d’un compte sur electra.trekbikes.com est on ne peut plus facile. Cliquez sur Connexion/Inscription quand vous êtes prêt. Vous pouvez également créer le compte au moment de la commande.

Actualisation du compte
Vous pouvez modifier les informations de votre compte. Pour ce faire, cliquez sur Connexion/Inscription. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour consulter vos informations. Vous pouvez actualiser l’adresse e-mail, le nom, le mot de passe, les informations de livraison/de facturation et votre revendeur Electra préféré.

Paiement

Modes de paiement acceptés
Visa, MasterCard et Amex.

État du retour sur la carte de crédit
Une fois que le retour a été confirmé, le remboursement vous sera crédité sous 30 jours. En général, la majorité des clients reçoit ce remboursement dans un délai de 4 à 10 jours ouvrés.

Commande refusée
En cas de refus d’une commande, contactez l’émetteur de votre carte de crédit afin d’obtenir des renseignements complémentaires.