Feedback omzetten in groei | NPS-tracking voor winkeliers
In de detailhandel zijn trouwe klanten je belangrijkste bezit. Maar loyaliteit komt niet zomaar uit de lucht vallen — het wordt opgebouwd door altijd goed te luisteren en een geweldige service te bieden.
Feedback van klanten is niet alleen bedoeld om klachten op te vangen. Het is een geweldige manier om je service te verbeteren, je team sterker te maken en ervoor te zorgen dat mensen terugkomen voor meer. Met het juiste systeem wordt het verzamelen en gebruiken van die feedback een natuurlijk onderdeel van je dagelijkse werk.
Maak van elke verkoop een kans
Feedback geven moet makkelijk zijn — en met Listen360 is dat ook zo. Na elke verkoop krijgen je klanten automatisch een korte enquête waarin ze worden gevraagd naar hun ervaring. Hun antwoorden komen direct in je Listen360-dashboard terecht, zodat je snel kunt zien wat goed gaat en wat aandacht nodig heeft.
Je krijgt direct toegang tot:
Veelvoorkomende thema's in reacties van klanten
Echte opmerkingen die je met je team kunt delen
Waarschuwt wanneer iemand een slechte ervaring heeft
De integratie is makkelijk in te stellen en als het eenmaal draait, werkt het stil op de achtergrond, dus je medewerkers hoeven niks extra's te doen.
Maak van ontevreden klanten trouwe fans
Negatieve feedback kan voelen als een klap in je maag, maar het is ook een geweldige kans. Listen360 helpt je snel en zinvol te reageren, zodat je dingen goed kunt maken voordat een gefrustreerde klant een verloren klant wordt.
Het Listen360-dashboard laat 'detractors' (klanten die je laag beoordelen) zien, zodat je ze persoonlijk kunt benaderen, ondersteuning kunt bieden en hun ervaring kunt verbeteren. Snel reageren laat zien dat je om je klanten geeft en verandert vaak een éénsterrenmoment in een vijfsterrenrecensie.
Gebruik feedback om je team een boost te geven
Feedback gaat niet alleen over het oplossen van problemen, maar ook over het vieren van successen. Met Listen360 kun je eenvoudig goede beoordelingen delen met je personeel, uitstekende service erkennen en echte voorbeelden gebruiken om nieuwe teamleden op te leiden.
Creëer een cultuur van verbetering door:
Wekelijkse feedbackrapporten samen doornemen
Positieve vermeldingen voor iedereen highlighten
Coaching door echte ervaringen
Vriendschappelijke competitie stimuleren
Slimme technologie, betere relaties
Klantervaring is je concurrentievoordeel. Met een Listen360-integratie in Ascend krijg je de tools om te begrijpen wat je klanten zeggen — en de kracht om ernaar te handelen.
Wil je meer informatie over hoe het werkt?
BETER INZICHT. TEVREDEN KLANTEN. MEER TERUGKERENDE BEZOEKERS.
LATEN WE DE GOEDE VIBES DOORGAAN.