Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide dès maintenant

La demande de vélo est aujourd’hui plus forte que jamais. Cela signifie qu’il y aura plus d’e-mails que jamais. Nous aimons recevoir vos retours concernant ces e-emails, mais nous ne souhaitons pas vous faire attendre notre réponse trop longtemps. Pour l'instant, le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide est d'appeler votre revendeur Trek local ou de nous appeler au 0031 88 4500600.

Que se passe-t-il si mon revendeur n'a pas le vélo que je veux ?

Tous les revendeurs Trek peuvent passer une commande pour vous. Plus vite vous passez votre commande dans votre magasin, plus vite le vélo arrivera.

Votre magasin de vélos est votre ressource locale pour tout ce qui concerne le vélo et les produits Trek, Bontrager et Electra ne sont disponibles que dans les meilleurs magasins. Utilisez notre outil de recherche de magasin pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous.

La taille du vélo dont vous avez besoin dépend de plusieurs facteurs, mais c'est surtout la combinaison de votre taille et de votre entrejambe qui déterminera la taille de vélo qui vous conviendra le mieux. Notre outil de recherche de taille vous aider à trouver le vélo idéal.

Acceptez-vous les reprises ?

Chaque magasin gère sa propre politique de reprise ou d’échange de la manière la plus logique pour lui. Si vous avez un vélo à échanger, la meilleure chose à faire est de vous renseigner auprès de votre revendeur Trek local pour voir quelles sont les options qui s'offrent à vous.

Où se trouve le numéro de série de mon vélo ?

Si vous retournez votre vélo, vous devez trouver un numéro de série sur le dessous de votre vélo, sur un autocollant argenté ou gris. Généralement, le numéro de série commence par un « W ».

Mon numéro de série vous permet-il de savoir quel vélo j'ai ?

Seulement si le vélo a été enregistré après l'achat.

Proposez-vous de la peinture de retouche ?

Nous proposons un service de peinture de retouche pour un grand nombre de nos coloris. Pour les coloris proches, nous pouvons avoir recours à des peintures de carrosserie automobile ou même, pour les plus petites retouches, à certains vernis à ongles.

Nous sommes à votre disposition

Oh, attendez... oups. Nous sommes là, à votre disposition. Quand vous contacter Trek, vous avez toujours affaire à une vraie personne. À moins que nos vaches de Project One captent tout en ce qui concerne les téléphones.