Trek veelgestelde vragen

Hoe kom ik daarvoor in aanmerking?

Op een iPhone? Vind hem hier Op een Android-telefoon? Vind hem hier

Welke besturingssystemen/telefoons worden ondersteund?

iOS versie 14 en hoger of Android versie 9 en hoger worden ondersteund.

Is er een browserversie beschikbaar om mijn account en ritgegevens te bekijken?

Je gebruikersprofiel kun je bekijken door in te loggen op trekbikes.com. Je kunt ook je fietsdata (in de bike garage) zien op trekbikes.com. Alle andere app-gegevens zijn alleen zichtbaar in de app.

Wat als ik geen Trek klantaccount hebt?

Download en installeer de app. Druk vervolgens onderaan het scherm op ’Maak een account aan’ en volg de aanwijzingen.

Waarom moet ik een Trek klantaccount hebben?

Om te zorgen dat je een fantastische fietservaring hebt, is het nodig dat de app gebruik kan maken van enige profielinformatie. Je gewicht wordt bijvoorbeeld gebruikt om gerichte aanbevelingen te geven voor het instellen van de vering en voor nauwkeurige berekening van het rijbereik.

Hoe weet ik dat alle software en firmware up-to-date is?

Ga in de app naar Settings (Instellingen) en controleer onder de menu-optie Info op software updates, of ga naar de app store. E-bike systeemupdates van de firmware moeten via de Trek-dealer worden gedaan met de Diagnostic Tool.

Ik heb de handleiding overgeslagen, maar ik wil deze alsnog doornemen. Hoe kan ik deze opnieuw bekijken?

De Startgids en Motor Tuning-handleiding kun je in de app vinden onder ’Help.’

Moet ik een wifi-verbinding kiezen om de app te gebruiken of om verbinding te leggen met de fiets?

We adviseren bij het eerst gebruik van de app een wifi-verbinding te gebruiken omdat je een basiskaart en regionale kaarten moet downloaden om de navigatie- en kaartfuncties én de schattingen van het bereik te kunnen gebruiken.

Je kunt de dataverbinding van je telefoon benutten voor het downloaden van deze kaarten, maar het zijn grote (~250 MB) bestanden.

Je hebt geen wifi nodig om de app te gebruiken nadat de kaarten zijn gedownload.

Is het downloaden van de basiskaart noodzakelijk om de app te kunnen gebruiken? Of kan ik de andere app-funties gebruiken zonder de kaartbestanden?

De basiskaart is nodig om de app in te stellen en om alle andere kaartfuncties te gebruiken.

Moet ik locatietoegang instellen voor de app?

Ja, als je ritgegevens wilt verzamelen is dat wel noodzakelijk. Je telefoon zal je altijd vragen om toegang te geven tot je locatie.

Waarom is toestemming voor het bepalen van de exacte locatie noodzakelijk in de app?

Je exacte locatie is nodig voor de ritgegevens, route-assistentie en berekening van het bereik.

Waarom is de toegang tot Bluetooth vereist in de app?

Bluetooth-verbindingen zijn nodig zodat de app kan verbinden en communiceren met de fiets en de sensoren.

Hoe verander ik mijn wachtwoord?

De app gebruikt je accountgegevens van Trekbikes.com om in te loggen. Je kunt je wachtwoord veranderen in de account-instellingen van Trekbikes.com.

Kan ik de meeteenheden veranderen?

Ja. Druk op Settings (Instellingen) en dan op Rider Profile (Rijdersprofiel). Kies tussen Imperiale of Metrische eenheden, verander de taal of geef toestemming om bij downloads mobiele data te gebruiken (standaardinstelling is alleen wifi).

Hebben de energiebesparingsfuncties op mijn telefoon invloed op de app?

Ja. Wij raden u aan de app toe te voegen aan de lijst met energiebesparende uitsluitingen op uw toestel.

In welke landen is de app verkrijgbaar?

De app is overal verkrijgbaar in de Apple App Store en Google Play, behalve in China, India en Zuid-Korea.

Welke talen ondersteunt de app?

Engels (VS), Engels (VK), Duits, Spaans (ES), Spaans (MX), Italiaans, Frans (FR), Frans (CAN), Nederlands, Deens, Slowaaks, Portugees (PT), Portugees (BR), Fins, Noors, Zweeds, Tsjechisch en Japans

Kan ik de app gebruiken op elke fiets?

Op dit moment is de app bedoeld voor Trek- en Electra-fietsen die zijn uitgerust met e-bikesystemen van TQ, Hyena en BEP.

Kunnen de kaarten en de gps-tracking ook werken op andere fietsen?

Nee, deze functies maken nog steeds gebruik van data van het e-bikesysteem.

Hoe koppel ik de app aan mijn fiets?

1. Zet je fiets aan

2. Navigeer naar het scherm “Searching for bikes” in de Trek Central app

3. Kies uit de lijst met gevonden fietsen de fiets die je wilt koppelen.
Opmerking: Bij TQ-fietsen verschijnt er een zescijferige code op het scherm zodra je de fiets hebt geselecteerd op je telefoon. Voer deze code in als erom wordt gevraagd

Na de eerste keer koppelen, zullen de fiets en de app automatisch verbinding maken als je de fiets aanzet én de app is ingeschakeld. Als je app de verbinding verliest met de fiets, ga dan naar de app-instellingen en maak via het submenu My Bike (Mijn fiets) opnieuw verbinding, of doe dat via het submenu Ready to Ride (Klaar voor de rit) in het dashboard van de app.

Hoe controleer ik of mijn fiets verbonden is met de app?

Om de verbinding te controleren, kun je de ondersteuningsstand van je fiets veranderen. De app moet deze verandering ook tonen.

Wat betekenen de nummers in de fietsnaam? Kan ik die veranderen?

Dat is het Bluetooth-adres van het e-systeem en dit kan (nog) niet worden veranderd.

Kan ik mijn fiets een bijnaam geven?

Ja. De bijnaam kan worden ingesteld na het koppelen van de fiets of ga naar het submenu My Bike (Mijn fiets) in de instellingen van de app. De bijnaam van de fiets wordt dan getoond in het Ready to Ride (Klaar voor de rit) dashboard, het scherm van de Pressure Calculator en het scherm My Bike (Mijn fiets).

Kan ik mijn fiets aan meerdere telefoons koppelen?

Je kunt meerdere telefoons koppelen aan dezelfde fiets, maar slechts één telefoon zal verbinding maken en daadwerkelijk functioneren met die fiets.

Kan ik extra sensoren koppelen aan de app?

De Trek Central app is te koppelen aan de Quarq TyreWiz en RockShox AirWiz sensoren. Op dit moment worden er nog geen andere sensoren ondersteund. Niet alle fietsen zijn uitgerust met sensoren.

Waar kan ik mijn Quarq TyreWiz of RockShox AirWiz sensors koppelen?

Ga naar Settings (Instellingen) > My Bike (Mijn fiets) om deze sensoren (opnieuw) te koppelen.

Kan ik andere sensoren of apparaten koppelen aan mijn fiets? Zoals een hartslagmeter?

Je kunt de meeste Bluetooth (BLE) of ANT+ apparaten koppelen aan de app voor aanvullende ritgegevens.

Is de app te integreren met andere e-bike-apps zoals SRAM AXS?

Je kunt je Strava- of Komoot-accounts koppelen aan de app om ritgegevens te uploaden. Trek Central is op dit moment nog niet te integreren met SRAM AXS of andere apps.

Wat moet ik doen als mijn telefoon steeds de verbinding verbreekt?

Als je teveel telefoons koppelt aan één display kan dat problemen veroorzaken met veiligheidsprotocollen van iOS en Android waardoor de verbinding kan wegvallen. Je kunt dit oplossen door het display te resetten en daarna je telefoon(s) opnieuw te koppelen. Zo kun je het display resetten:

• 1. Activeer de RESET-modus door tegelijkertijd de down-knop op de afstandsbediening (op het stuur) EN de knop onder het display 10 seconden lang in te drukken.
  
• 2. Doorloop de opties via het indrukken van een van de knoppen op de afstandsbediening, en kies vervolgens YES door de knop onder het display in te drukken.
  
• 3. 3. Verwijder de verbinding in de Bluetooth-instellingen van je telefoon en koppel vervolgens je telefoon(s) opnieuw aan het TQ-display.

Merk op dat door het resetten van het display de volgende waarden NIET worden gewijzigd:

• - Fiets-ID
• - Snelheidsinstellingen
• - Totaalafstand
• - Wielmaat

Werkt de app ook met een Range Extender?

Ja. Als je op je fiets een passende Range Extender hebt aangekoppeld, zal de Trek Central-app de gecombineerde percentages van je accu en de Range Extender aangeven.

Hoe wordt het rijbereik berekend?

Het geschatte rijbereik wordt in elke rijmodus berekend via een algoritme dat rekening houdt met de topografie, het gewicht van de rijder, de wind, enzovoort. De fiets moet aan de app gekoppeld zijn om deze geavanceerde berekening te kunnen maken.

Hoe kan ik een activiteit exporteren?

Druk op de knop History (Geschiedenis) onderaan het scherm en kies een activiteit die je naar Strava of Komoot wilt exporteren. Je kunt ook AirDrop gebruiken om je activiteiten naar andere app-gebruikers te sturen.

Als jouw Strava- of Komoot-account zijn gekoppeld aan de app, zullen je ritten automatisch worden geëxporteerd naar Strava of Komoot.

Hoe kan ik activiteiten importeren of handmatig invoeren?

Je kunt een ritbestand importeren in het tabblad Imported Rides (Geïmporteerde ritten) in het submenu Ride History (Ritgeschiedenis).

Wat als de aanbevolen druk in banden of vering verkeerd lijkt te zijn?

Deze instellingen zijn een gemiddeld startpunt voor standaard banden en vering. Sommige rijders zullen vanaf deze basisinstelling hun vering of bandendruk willen aanpassen aan hun rijstijl of het terrein. Het veranderen van banden of veersysteem kan ook invloed hebben op de geadviseerde begindruk. Meer informatie over het instellen van je vering vind je hier: Trekbikes suspension setup.

Hoe kan ik de datavelden in het Ride Dashboard aanpassen?

Als je een Trek-fiets hebt, druk je op het betreffende veld en houd het ingedrukt om de functie te veranderen.  Deze optie is niet beschikbaar voor Electra-fietsen.

Als mijn fiets toe is aan onderhoud, kan ik hem dan naar elke willekeurige fietsenwinkel brengen?

Breng je fiets naar een gecertificeerde Trek-dealer zodat je zeker weet dat de service door een vakbekwame fietsmonteur wordt uitgevoerd. Andere dealers zijn misschien niet bekend met het frame of het e-systeem en hebben geen toegang tot relevante servicebulletins of diagnostische software. 

Kan ik een melding krijgen als mijn fiets een bepaald accupercentage heeft bereikt tijdens het laden?

Ja. In het submenu My Bike (Mijn fiets) kun je de Charge Alerts (Laadmeldingen) inschakelen en aangeven bij welk accupercentage je gewaarschuwd wilt worden. Om die melding te ontvangen, moet je telefoon aan de fiets zijn gekoppeld en binnen Bluetooth-afstand zijn.

Waarom zou ik die Charge Alerts (Laadmeldingen) inschakelen?

Lithium-ion-accu’s moet je bij voorkeur in het midden van hun laadbereik houden. Het is minder goed om ze gedurende een langere tijd volledig geladen of ongeladen op te bergen. Door het instellen van een Charge Alert (Laadmelding) heb je meer controle over de levensduur van je accu. Als je bijvoorbeeld tijdens je woon-werkrit ongeveer 50% van je accu gebruikt, kun je ervoor kiezen om een laadmelding te krijgen als je accu 80% lading bereikt. Dit zorgt ervoor dat je acculading altijd tussen de 30 en 80% is, precies in de optimale zone voor een lange levensduur. Heb je een lange weekendrit gepland? Laad de accu dan 100% vol zodat je extra bereik hebt als dat nodig is!

Moet ik mijn telefoon meenemen en de app geopend houden om een rit te registeren of te navigeren?

Je hoeft je telefoon niet mee te nemen, maar dan worden er geen data verzameld en kun je ook geen andere app-functies gebruiken.

Moet mijn telefoon verbonden zijn met mijn fiets om activiteiten te registeren en te navigeren?

Ja, om de app-functies te gebruiken moet je de telefoon bij je hebben en hij moet verbonden zijn met de fiets. Je hoeft de app niet geopend te hebben, want hij kan op de achtergrond e-systeemdata verzamelen. Je kunt je telefoon in je broekzak of rugzak meenemen terwijl de app draait.

Als ik geen telefoon meeneem of mijn activiteiten niet registreer, zal de totaalafstand op het dashboard van de app dan nog steeds accuraat zijn?

Ja. De data voor de totaalafstand is afkomstig van het e-systeem van de fiets. De totaalafstand op het dashboard zal worden bijgewerkt als de app weer aan de fiets gekoppeld wordt.

Hoe kan ik een activiteitenregistratie laten beginnen en eindigen?

Als de Autostart-functie (standaard) is ingesteld, open je de app, controleer of de fiets verbonden is en je kunt gaan fietsen.

Als de Autostart is uitgeschakeld, ga je naar het Ride Dashboard en drukt op Record (opnemen). Druk op Pause of Finish om de activiteitenregistratie te stoppen.

Het in- of uitschakelen van de Autostart-functie doe je in het menu Settings>Navigation Settings>Automatic Ride Tracking (Instellingen>Navigatie-instellingen>Automatische start)

Wat als ik vergeet om mijn activiteiten te stoppen en met de fiets op de fietsendrager van mijn auto wegrijd?

Geen nood! Om activiteiten te registreren moet je telefoon verbonden zijn met de fiets en het achterwiel van de fiets moet draaien. Als de fiets inactief is (bijv. op de fietsendrager) dan zal de Trek Central app automatisch stoppen met het registreren van je activiteit.

Hoe kan ik een rit verwijderen?

Je kunt ritten verwijderen op de pagina Ride History (Ritgeschiedenis).

Hoe werkt de activiteitenregistratie? Welke waarden worden geregistreerd?

De activiteitenregistratie gebruikt data van je telefoon en het e-systeem om je snelheid, afstand, hoogteverschil, vermogensoutput van de fiets en de rijder, locatie, enzovoort te meten.

Hoe wordt de afstand berekend?

De snelheid in de app wordt berekend met data van de gps in je telefoon. De totaalafstand wordt berekend via de sensoren van het e-systeem.

Hoe worden de verbruikte calorieën berekend?

Calorieën worden berekend via een algoritme dat gebaseerd is op gewicht, afstand, terrein, vermogen en geslacht. Het is belangrijk om te vermelden dat dit een geschatte waarde is en geen exacte meting.

De snelheid die wordt getoond op het display van mijn e-bike verschilt van die in de app. Hoe komt dat?

Als de app is gekoppeld aan de fiets, wordt de snelheid op het e-bikedisplay berekend met data van de achterwielsensor. Zorg dat de wielomtrek correct is geprogrammeerd in de instellingen van de fiets en in de instellingen van andere apparaten die je gebruikt.

Als de app niet is gekoppeld aan de fiets, wordt de snelheid berekend met de gps-data van je smartphone. Deze gps-data worden beïnvloed door omgevingsfactoren zoals een dicht bladerdek, moeilijk toegankelijk terrein en het weer.

Kan ik een rit pauzeren in plaats van stoppen en een nieuwe beginnen? Bijvoorbeeld als ik een meerdaagse trip maak?

Je kunt een rit pauzeren, maar als de fiets 30 minuten niet beweegt, wordt de volledige activiteitenregistatie gestopt. Dit gebeurt ook als de rit handmatig is gepauzeerd. Als je auto-recording gebruikt, zal de app de registratie stoppen na 10 minuten pauze.

Wat betekenen de rode lijnen in de visualisatie van het rijbereik?

De dunnere lijn is een schatting van de actieradius (het punt waar je 50% van je acculading over hebt). De dikkere lijn is een schatting van je totale bereik (waar je accu leeg zal raken).

Waar worden activiteiten op Trek Central opgeslagen?

Ritgegevens worden opgeslagen op het lokale apparaat. Als de app van het apparaat gewist wordt en opnieuw wordt geïnstalleerd, gaan derhalve eerder voltooide ritten verloren.

Hoe zet ik activiteiten op Trek Central over van het ene apparaat naar het andere?

Exporteer rit naar bestand > Deel met nieuw apparaat > Importeer rit op nieuwe app op nieuw apparaat

Exporteer rit naar Strava/Komoot op oorspronkelijk apparaat > Importeer rit vanuit Strava/Komoot naar nieuw apparaat > Importeer rit op nieuwe app op nieuw apparaat

Alle ritten die op een nieuwe app op een nieuw apparaat geïmporteerd zijn, verschijnen onder "geïmporteerd”, omdat ze voor de huidige app niet als "opgenomen" beschouwd worden

Hoe schakel ik de automatische ritregistratie in?

Om de automatische ritregistatie in te schakelen in de app, ga je naar Settings (Instellingen) > Navigation Settings (Navigatie-instellingen) > Enable Automatic Ride Tracking (Inschakelen automatische ritregistratie).

Waarom komen de hoogtegegevens van de Trek Central-app niet exact overeen met die van mijn andere tracking-apps en apparaten?

De verschillende applicaties gebruiken verschillende data en berekeningen om de hoogteverschillen te schatten, waardoor er onderlinge variaties ontstaan. Dat is normaal.

Hoe kan ik het ondersteuningsgedrag van de motor aanpassen?

De motortuning is toegankelijk via het Ready to Ride-dashboard met de optie Tune your motor. Dit werkt alleen voor Trek-fietsen. Of ga naar het submenu Motor Tuning in het menu Settings (Instellingen) van de app.

Motortuning is op dit moment nog niet beschikbaar voor Electra-fietsen.

Kan ik de motor zodanig tunen dat hij blijft ondersteunen boven de fabrieksinstellingen voor de maximale ondersteuningssnelheid?

Nee.

Wat als ik de instellingen aanpas en achteraf ben ik niet tevreden met die instelling?

Je kunt eenvoudig de fabrieksinstellingen terugzetten door de drukken op Reset Defaults (Standaardinstelling terugzetten) onderaan het scherm met de motor-tuningsopties.

Als ik zelf een fijne instelling heb gevonden, kan ik die dan opslaan?

Jouw aangepaste instellingen worden opgeslagen in de fiets, dus je hoeft niet voor elke rit de motor opnieuw in te stellen. Echter, als je de instellingen opnieuw aanpast, kun je deze niet opslaan of teruggaan naar de vorige.

In toekomstige app-updates zullen vooraf ingestelde motorinstellingen en het bewaren van je eigen instelling wel mogelijk worden.

Hoe weet ik wat ik moet aanpassen?

Het aanpassen van de motorinstellingen is sterk afhankelijk van factoren zoals je lichaambouw, rijstijl, persoonlijke voorkeuren en zelfs het soort terrein waarop je rijdt. Omdat het zo persoonlijk is, moedigen we je aan om te experimenteren op een bepaalde klim of trailsectie waarop je veel moet trappen, zodat je goed het verschil kunt voelen als je de instellingen verandert. Met Max Power (Maximaal vermogen) stel je de maximale output van de motor in. Als je deze waarde verlaagt, wordt het bereik groter. Met Max assist (maximale ondersteuning; alleen beschikbaar op sommige modellen) kun je instellen hoe het vermogen wordt geleverd. Dit is de factor waarmee jouw eigen trapkracht wordt versterkt door de motor. Door de ondersteuningsfactor te verlagen wordt het bereik groter en het geeft je betere tractie op losse ondergrond of natte trails. Het verlagen van de ondersteuningsfactor betekent echter ook dat je zelf harder moet trappen om meer ondersteuning van de motor te krijgen. Pedal Response (traprespons; alleen beschikbaar op sommige modellen) controleert hoe snel het vermogen wordt geleverd. Als je de hoogste waarde instelt, heb je een snelle acceleratie. Kies voor een iets geleidelijker respons om abrupte voorwaartse beweging te voorkomen.

Kan ik de standaard motorinstelling terugzetten zonder de app te gebruiken?

Op TQ-fietsen, ja. Als de motor is ingeschakeld, hou de knop onder het display ingedrukt en druk tegelijkertijd de knop voor minder ondersteuning naast de shifter minimaal 10 seconden in. Op het display verschijnt de vraag of je de reset op de fiets wilt bevestigen. Als je de keuze bevestigt, gaat de fiets terug naar de standaardinstellingen.